Serwis

Chęć skorzystania z usług serwisu GAZEX realizowana jest poprzez rejestrację zlecenia serwisowego na stronie Naprawa lub kalibracja urządzeń. Za pomocą formularza online zlecisz usługę kalibracji, naprawy gwarancyjnej/pogwarancyjnej lub kontrolę działania urządzenia. Po zarejestrowaniu zlecenia otrzymasz instrukcję przygotowania urządzenia do wysyłki lub osobistego dostarczenia wraz z wymaganymi dokumentami.

Formularz rejestracyjny składa się z 5 kroków, w których zbierzemy od Ciebie dane potrzebne do realizacji zlecenia, tj.:

1. numer NIP nabywcy,
2. dane do rozliczenia zlecenia oraz dane osoby kontaktowej,
3. urządzenia podlegające usłudze,
4. sposób dostawy i odbioru sprzętu,
5. formę rozliczenia.

W trakcie rejestrowania zlecenia serwisowego wybierzesz sposób dostarczenia i odbioru sprzętu z serwisu GAZEX. Dostępne są trzy możliwości:

• Door-to-door – usługa przesyłki door-to-door polegająca na odbiorze sprzętu przez kuriera UPS i dostarczeniu go z powrotem po wykonanej usłudze serwisowej na wskazany w zleceniu adres.
• Transport do serwisu własnym kurierem – wysyłka sprzętu własną firmą kurierską. Po wykonanej usłudze serwisowej odeślemy go kurierem UPS na wskazany w zleceniu adres.
• Osobiście – osobiste dostarczenie sprzętu do punktu serwisowego GAZEX (ul. Baletowa 16, 02-867 Warszawa). Po wykonanej usłudze serwisowej poinformujemy Cię, kiedy sprzęt będzie gotowy do odbioru.

Po zarejestrowaniu zlecenia serwisowego wyślemy na podany adres e-mail informacje w jaki sposób przygotować urządzenia do wysyłki lub osobistego dostarczenia wraz z wymaganymi dokumentami. Postępuj zgodnie z instrukcją.

Realizacja usług serwisowych – realizowanych przez serwis stacjonarny (kalibracja detektorów, naprawa urządzeń itd.) – wykonywana jest w oparciu o cennik standardowych usług serwisowych. Usługi niestandardowe wyceniane są indywidualnie i wykonywane po wstępnej ocenie technicznej, polegającej na sprawdzeniu stanu sprzętu, przetestowaniu, oszacowaniu uszkodzeń, wycenie części zamiennych i kosztów naprawy.

Czas realizacji zlecenia serwisowego uzależniony od wielu czynników takich, jak: typ sensora i rodzaj medium kalibracyjnego w przypadku wzorcowania modułów sensorycznych, stan techniczny urządzeń dostarczonych do naprawy itd. O zmianie statusu zlecenia informujemy drogą elektroniczną. Wiadomości e-mail wysyłane są w momencie rejestracji zlecenia, w chwili przyjęcia zlecenia do realizacji oraz po zakończenia prac i skompletowaniu urządzeń do wysyłki.

Jeśli zakres prac wykracza poza standardowo przyjęte rozwiązania lub naprawa urządzenia nie jest uzasadniona ekonomicznie, serwisant podejmuje dalsze działania wyłącznie po uprzedniej konsultacji z klientem.

Zapytania o status zlecenia serwisowego należy przesyłać drogą elektroniczną na adres serwis@gazex.pl.

Standardowo, o zmianie statusu zlecenia informujemy drogą elektroniczną. Wiadomości e-mail wysyłane są w momencie rejestracji zlecenia, w chwili przyjęcia zlecenia do realizacji oraz po zakończenia prac i skompletowaniu urządzeń do wysyłki.

Wszelkie pytania związane z realizowanym zleceniem serwisowym należy przesyłać drogą elektroniczną na adres serwis@gazex.pl w tytule podając numer RMA.

Detektory produkowane przez firmę GAZEX mogą być wyposażone w 4 rodzaje modułów sensorycznych: półprzewodnikowe, katalityczne, elektrochemiczne i infra-red. W przypadku wybranych typów półprzewodnikowych modułów sensorycznych dostarczonych do wzorcowania otrzymasz zupełnie nowy element o parametrach zgodnych z dostarczonymi do serwisu podzespołami (to samo medium kalibracyjne, analogiczne wartości progów alarmowych). Nowy moduł sensoryczny posiada inny numer seryjny.

W określonych przypadkach inny może być zarówno numer seryjny, jak typ modułu sensorycznego. Sytuacja tam ma miejsce w przypadku wodoru (MS-72/NL2 o podwyższonej selektywności zamiast MS-71/N…) i metanu (MS-14/N2 o podwyższonej selektywności zamiast MS-12/N…).

Moduły sensoryczne, które przeszły proces wzorcowania w Laboratorium Wzorcującym GAZEX, dostarczane są z dokumentem Skróconego Świadectwa Wzorcowania (SSW) i naklejkami w kolorze żółtym, na których oznaczono graniczną, nieprzekraczalną datę kolejnego wzorcowania. Na naklejce podano także informacje o typie modułu sensorycznego, medium i wartościach progów alarmowych.

Chęć skorzystania z wyjazdowych usług serwisowych realizowana jest poprzez rejestrację wyjazdowego zlecenia serwisowego pod adresem Zleć serwis wyjazdowy. Za pomocą formularza online zlecisz usługę kontroli działania, kalibracji/wzorcowania, uruchomienia, montażu lub modernizacji systemu detekcji gazu bezpośrednio na obiekcie.